Términos y Condiciones

1. Aceptación de estos términos

Uki es un marketplace de ropa de segunda mano operado por FRATELLI E.A.S., RUC 80132851-9, con domicilio en Asunción, Paraguay, a través del sitio tiendauki.com.

Al crear una cuenta o usar Uki aceptás estos Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con alguna parte, no uses la plataforma.

2. Quién puede usar Uki

• Tenés que ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.
• Los datos que cargues deben ser veraces y estar actualizados, en especial tu identidad, tu contacto, tus datos bancarios y tus direcciones.
• Sos responsable de todo lo que pase desde tu cuenta, así que cuidá tus credenciales.
• No podés crear varias cuentas para eludir una suspensión ni hacerte pasar por otra persona.

3. Qué rol cumple Uki

Uki es una plataforma que conecta a personas que venden ropa usada con personas que la quieren comprar. Los artículos publicados pertenecen a los vendedores: Uki no es el fabricante ni el propietario de las prendas y no garantiza por sí mismo su calidad, su autenticidad ni su estado.

La compraventa se celebra entre el comprador y el vendedor. Uki interviene administrando el cobro, coordinando la entrega y mediando cuando hay un reclamo, en los términos descritos más abajo.

4. Publicaciones y contenido prohibido

Cada publicación es revisada por el equipo de Uki antes de hacerse visible. Podemos rechazar, editar o dar de baja una publicación que no cumpla estas reglas, sin que eso genere derecho a indemnización.

El vendedor debe describir el artículo con honestidad, declarar cualquier defecto y publicar fotos reales de la prenda que está vendiendo. No se puede publicar:

• Réplicas, falsificaciones o artículos que infrinjan marcas o derechos de terceros.
• Artículos robados o de procedencia ilícita.
• Artículos cuya venta esté prohibida o restringida por la ley paraguaya.
• Prendas en condiciones antihigiénicas, o cualquier artículo que no sea indumentaria, calzado o accesorios.
• Contenido ofensivo, discriminatorio, sexual o engañoso, en textos, fotos o comentarios.
• Datos de contacto o enlaces destinados a cerrar la operación fuera de Uki.

5. Comisiones y pago a vendedores

Publicar en Uki es gratis. Uki cobra una comisión únicamente cuando se concreta una venta:

• Si el precio del artículo es de 70.000 Gs. o menos, la comisión es fija de 15.000 Gs.
• Si el precio es mayor a 70.000 Gs., la comisión es del 20% sobre el precio de venta.

La comisión se descuenta automáticamente al momento de transferirte el dinero. Una vez que el comprador confirma que recibió su compra, transferimos el monto correspondiente a la cuenta bancaria o alias que hayas registrado; el proceso puede demorar 1 a 2 días hábiles. Uki puede modificar sus comisiones avisando previamente; los cambios no se aplican a operaciones ya iniciadas.

6. Pagos y compra protegida

El comprador paga a Uki, no al vendedor. Uki retiene el dinero hasta que el comprador confirma que recibió su compra en las condiciones publicadas, o hasta que ese plazo vence.

Los pagos con tarjeta de crédito o débito son procesados por Bancard. Uki no almacena el número de tu tarjeta.

7. Entregas y plazos

• Uki opera actualmente en Asunción y Gran Asunción.
• El vendedor tiene 72 horas para agendar el retiro y entregar el paquete al servicio de delivery.
• La entrega al comprador demora entre 2 y 3 días hábiles.
• El comprador tiene 24 horas desde que recibe el paquete para confirmar que está todo en orden o reportar un problema. Si no hace ninguna de las dos cosas, la compra se confirma automáticamente y se libera el pago al vendedor.

8. Devoluciones y reclamos

El comprador puede reclamar desde Mis compras, dentro de las 24 horas de recibido el artículo, únicamente en estos casos:

• El artículo tiene un defecto que no fue declarado en la publicación.
• El artículo no coincide con las fotos de la publicación.
• El artículo recibido es diferente al publicado.
• El talle no coincide con el publicado.

El equipo de Uki revisa el reclamo en hasta 72 horas. Si lo aprobamos, el comprador debe agendar el envío de devolución dentro de las 72 horas siguientes; una vez que el vendedor recibe el artículo, tiene 24 horas para confirmar que está en orden, y si no hay novedades la devolución se confirma automáticamente y se procesa el reembolso. No se aceptan devoluciones por arrepentimiento ni por preferencias personales. Esto no afecta los derechos que la Ley 1334/98 de Defensa del Consumidor y del Usuario te reconozca.

9. Conducta prohibida

• Cerrar la operación fuera de Uki para evitar la comisión, una vez que el contacto se originó en la plataforma.
• Acosar, amenazar, insultar o discriminar a otras personas usuarias.
• Publicar reseñas falsas, manipular métricas o crear transacciones simuladas.
• Intentar vulnerar la seguridad de la plataforma, extraer datos de forma automatizada o usar la información de otros usuarios para fines ajenos a la operación.
• Usar Uki para actividades fraudulentas o contrarias a la ley.

10. Suspensión y cierre de cuentas

Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos términos, que genere reclamos reiterados o que ponga en riesgo a la comunidad. Cuando sea razonable, avisamos antes; cuando hay fraude o riesgo para terceros, la suspensión puede ser inmediata.

Una suspensión no afecta las obligaciones pendientes: las transacciones en curso se resuelven igual, y el dinero que corresponda a un vendedor se le transfiere una vez cerradas.

Podés eliminar tu cuenta cuando quieras, siempre que no tengas transacciones en curso.

11. Contenido que subís

Las fotos, descripciones, comentarios y reseñas que subas siguen siendo tuyos. Al publicarlos en Uki nos otorgás una licencia gratuita y no exclusiva para mostrarlos, reproducirlos y difundirlos en la plataforma y en los canales de comunicación de Uki, incluidas sus redes sociales, con el fin de promocionar el artículo y el servicio.

Esa licencia termina cuando das de baja la publicación, salvo en materiales de difusión ya publicados. Sos responsable de tener los derechos sobre el contenido que subís.

12. Propiedad intelectual de Uki

La marca Uki, el sitio, su diseño, sus textos y su software pertenecen a FRATELLI E.A.S. No podés copiarlos, reproducirlos ni usarlos sin autorización escrita.

13. Responsabilidad

Uki responde por el correcto funcionamiento del servicio de intermediación, la retención del pago y el proceso de reclamos descrito en estos términos.

Uki no responde por el estado, la autenticidad, la legalidad ni el uso que se le dé a los artículos publicados por los vendedores, ni por los acuerdos que las partes cierren fuera de la plataforma. Tampoco respondemos por interrupciones del servicio ajenas a nuestro control, como fallas de proveedores de hosting, pagos o conectividad.

Nada de lo anterior limita las responsabilidades que la ley paraguaya no permita excluir.

14. Reseñas y comentarios

Las reseñas deben reflejar una experiencia real de compra o venta. Podemos eliminar reseñas y comentarios ofensivos, falsos o ajenos a la transacción.

15. Protección de datos

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte de estos términos.

16. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es relevante, te avisamos por email o dentro de la aplicación. Seguir usando Uki después de un cambio implica aceptarlo. La fecha de última actualización figura al comienzo de esta página.

17. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Paraguay, incluida la Ley 1334/98 de Defensa del Consumidor y del Usuario. Cualquier conflicto se somete a los tribunales ordinarios de la ciudad de Asunción, sin perjuicio de los foros que la normativa de consumo reconozca al consumidor.